文明促繁荣　两翼齐飞

夜幕降临，万盏彩灯装点在1100米长的南京市湖南路上，10座过街灯桥横贯街面，这条流光溢彩的灯光街道好似一条彩龙腾跃在秦淮河的故乡，成为南京人最喜欢逛的夜市。此夜市最初只有250个摊位，经营1000多个品种，如今已有594个摊位，经营4000多个品种的规模。湖南路寸土寸金，地价从每平方米2500元增到5000元，最多达1万元，挤入南京市最繁华的街段之列。

自古商家重“人气”，而顾客则重“和气”，得二气则客商两旺、市场兴。目前，湖南路市场兴旺，地价高出别处两三倍，商家却千方百计地想进入，原因何在？精明的商家冲着湖南路上如织的人流和兴旺的人气。可顾客为什么又青睐湖南路？这归因于湖南路上和谐文明的环境。

社会的进步，人们的消费水平和消费观念也悄悄地变化着。如果说从前，顾客只关心能买到什么，看重消费的“结果”，那么在今天，顾客还关心怎么买，更注重消费的“过程”。消费不仅仅是一手交钱一手交货的简单交易，现在，消费者能倘佯在琳琅满目的商品中，细细评品，既是购物享受也有生活情趣。认识到这些，南京市鼓楼区湖南路管委会就在营造和谐文明的环境上下功夫。

湖南路上有形的文明是看得见的：街面整洁、店铺精美，建筑有序、交通井然，沿街44幢居民楼居然没有一处乱挂衣物。据南京市鼓楼区区长叶皓回忆，当时制定“不准乱挂衣物”的规定时，习惯于挂晒衣物的居民们意见颇多，抵触情绪很大，曾出现过宣传人员被市民扔下的啤酒瓶砸伤的事。后来，由区政府和居民共同出资统一封闭阳台，宣传人员又多次上门做工作，这一情况才彻底解决。乱挂衣物、乱停放车辆和乱设立摊位，对于积习已久、文明程度低的市民来说，这些都是不起眼的小事，但这些细节却是文明的障碍，它们的治理，使湖南路的容貌焕然一新。

湖南路上无形的文明是净化市场环境，严格打假。假货令消费者受害不浅，为了让顾客放心购物，湖南路管委会大力打假，他们认为只凭检查人员检查是防不胜防，打假的关键是要调动起商家的积极性，让每个商家严把源头关、验收关、检查关“三关”，随时查假、验假、防假。一经发现商家卖假货就严惩不贷。福馨商场的假货曾占整个湖南路涉假商品的一半，且屡教不改，后来终被清理出湖南路，这对湖南路上的其他商家震动颇大。除此之外，检查人员定期检查和每天在湖南路上巡视五个来回的“天天3·15投诉车”，也给那些想造假的商家造成极大的威慑。后来，湖南路上还提出“不满意退货”的承诺，顾客在湖南路购物的后顾之忧就更少了。

文明的环境吸引了南来北往的顾客，带来了川流不息的人流车流，湖南路成为南京市最繁华的街段之一，日流量达10万人以上，双休日和节假日能达20万人以上。商家们看好了这一形势，不惜重金进入，湖南路上的店家从几十家增至170多家。万里鞋店原来在下关区，迁到湖南路后，租金比原来提高了三倍多，但销售量也从一天最多能销2000元，增至1万元。

湖南路上80％的店铺是精品专卖店，店连店，竞争激烈，“竞争要从服务和产品上竞争，而非在贩假上竞争”这已成为商家们的共识。他们说，如果靠假货竞争，骗得了一时，骗不了一世，自己砸自己的牌子，这样铤而走险，不仅会被罚得血本无归，万一被逐出湖南路，损失更大，将丧失这难得的人气。目前，湖南路上商家们从顾客的需要出发，纷纷完善自我，以提高竞争力，大多提出了“不满意就退货”的承诺，有的已5次更换门面装潢，还有的在店内设有小酒吧专供顾客休息。

文明促繁荣，繁荣出效益，湖南路只占南京市鼓楼区商业面积的2／5，却创造了该区2／3的商业财政收入。区政府领导深有感触地说：“我们体会到政府要抓经济，不是办实体、抓企业，而是抓税源、创环境。”目前，该区区政府虽没有一个商业企业，却能拿出1000多万元投入到湖南路的环境改善中，这就全靠取之于民用之于民的税收了。